作为全国统一的心理援助热线，“12356”由国家卫生健康委员会设立，旨在为公众提供便捷、专业的心理健康支持。无论是情绪困扰、心理危机，还是日常心理健康咨询，这条热线通过专业团队与标准化服务流程，成为社会心理服务体系的重要一环。
一、12356的核心功能与用途
1. 心理健康教育与咨询
为公众普及心理健康知识，解答关于抑郁、焦虑、压力管理等常见心理问题的疑问，帮助来电者了解自身心理状态并掌握基础调适技巧。
2. 情绪疏导与压力缓解
针对短期情绪波动（如焦虑、悲伤、愤怒等），通过倾听与共情提供即时支持，帮助来电者稳定情绪，找到解决问题的方向。
3. 心理危机干预
对存在自杀倾向、经历重大创伤或突发事件的个体进行紧急干预，评估风险并提供应对策略，必要时联动110、120等应急系统。
4. 服务资源转介
根据需求推荐线下心理咨询机构、精神专科医院或其他社会支持资源，形成心理健康服务网络。
5. 联动社会服务
与公安、医疗、综治维稳等部门建立协作机制，确保复杂案例能得到多维度支持。
二、哪些人需要拨打12356？
1. 情绪困扰者
2. 经历重大变故者
3. 心理危机边缘人群
4. 心理健康知识需求者
三、如何高效使用12356？实用建议指南
1. 拨打前的准备
2. 沟通技巧
3. 后续行动
四、常见问题解答
1. 热线收费吗？
12356为公益务，仅收取正常通话费，无额外咨询费用。
2. 服务时间是24小时吗？
目前部分地区已实现全天候服务，其他地区正逐步优化，过渡期每日至少提供18小时服务（如6:00-24:00）。
3. 热线能解决所有心理问题吗？
4. 遇到占线怎么办？
5. 原有地方热线还能用吗？
过渡期内（通常为半年至一年），原有号码（如江西“966525”）与12356并行，后续将逐步统一。
五、未来发展与公众参与
1. 服务升级计划
2. 公众如何助力心理健康建设？
12356不仅是电话号码，更是社会对心理健康的重视与关怀的象征。当情绪的风暴来袭，不妨将它视为第一道防线——专业、温暖且触手可及。通过合理利用热线服务，结合个人行动与社会支持，我们能够共同构建更坚韧的心理健康网络。